Solução desenvolvida pela Softplan foi apresentada nessa terça-feira (23) durante o Summit Cidades 2026
O uso de inteligência artificial vem provocando mudanças significativas em diferentes setores da sociedade e o serviço público não ficaria de fora desse processo. Nessa terça-feira (23), durante a sexta edição do Summit Cidades, o prefeito de Limeira, Murilo Félix, mostrou como o uso da LIA – Limeira Inteligência Artificial vem qualificando o atendimento ao público na cidade, que tem pouco mais de 300 mil habitantes.
Durante o painel, o gestor contou como foi o trabalho de diagnóstico que resultou com o desenvolvimento da assistente virtual. “Fizemos um estudo técnico envolvendo prefeitura e 1Doc para que tivéssemos uma alternativa de resposta imediata às demandas da população, da maneira como o setor privado já faz. Perguntei qual era o principal meio de comunicação que as pessoas têm hoje em dia e percebemos que deveríamos usar o WhatsApp nesse processo, não um site ou aplicativo”, explicou.
A Limeira Inteligência Artificial foi desenvolvida para transformar o atendimento ao cidadão, repassando informações a partir de solicitações recebidas via WhatsApp. As dúvidas e pedidos são processados, esclarecidos ou resolvidos com total rastreabilidade, baseado em informações disponibilizadas pela administração municipal e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O painel foi mediado pelo gerente de produto da Softplan, Inácio Steffen, que atuou diretamente no desenvolvimento da LIA. “Em nove meses de projeto, já foram mais de 114.736 mil interações realizadas por mais de 20 mil pessoas que se comunicaram com a ferramenta”, destacou. Diferente dos chatbots convencionais, que funcionam a partir de menus fixos ou palavras-chave, a LIA entende linguagem natural, interpreta solicitações em texto ou áudio, inclusive com erros de digitação, e responde com base na central de atendimento da instituição, sem menus ou repetições desnecessárias.
Solução da Softplan auxilia na orientação a mulheres vítimas de violência
Durante a palestra, o prefeito de Limeira contou que os bons resultados obtidos com a LIA deram origem a um outro serviço, voltado à orientação e pronta-resposta para mulheres vítimas de violência: a LIA por Elas. “Nós soubemos de uma vítima que procurou a LIA porque sofria violência doméstica e estava com medo de ser agredida pelo marido, que havia saído de casa. Naquele momento, ela foi orientada pela inteligência artificial sobre o que fazer e quem procurar para preservar a vida dela”, revelou Félix durante o Summit Cidades.
O chefe do executivo de Limeira contou que situações como essa voltaram a se repetir, o que motivou a criação de uma IA voltada para esta finalidade. A tecnologia é subsidiada com informações legais e de cunho orientativo, para dar segurança à mulher, que tem a identidade preservada.
“Quando a gente tem um serviço de telefonia em que a pessoa liga para conversar com alguém, isso tem um horário de início e horário de fim. A LIA é 24 horas e pode atender todos os dias. Com esse recurso, eu posso direcionar aquele servidor público para outra área que demande material humano, como saúde e educação”, complementa Félix, sobre os as vantagens da tecnologia.
LIA recebeu reconhecimentos internacionais
A ferramenta foi implementada em setembro de 2025 e é a primeira solução de atendimento público via WhatsApp com IA generativa do Brasil. Desde então, a LIA vem acumulando reconhecimentos nacionais e internacionais. Em novembro de 2025, o case foi apresentado no Smart City Expo World Congress em Barcelona e despertou o interesse de cidades europeias.
Em março deste ano, Limeira passou a figurar entre as 15 prefeituras com maior eficiência no uso da plataforma 1Doc, com índice superior a 81%, segundo levantamento do Busque Cidades, realizado com mais de 900 municípios. Recentemente, o uso da ferramenta também foi destacado durante um evento sobre cidades inteligentes na Estônia, reconhecida como a nação mais digital do mundo.
Por Vivian Leal – Consultora de Comunicação.
